Last updated: 22 October 2026
These terms apply to every treatment booked with Alpine Care. A French version follows below. In case of any difference between the two, the French version prevails.
1. Who we are
Alpine Care ("we", "us") provides mobile wellness and recovery massage services within the Les Arcs resort area (Arc 1600, 1800, 1950 and 2000) and Bourg-Saint-Maurice, France, during the winter season (mid-December to mid-April). Alpine Care operates as a branch of Control Tower International (CTI).
2. Nature of our services
Alpine Care is not a healthcare provider. Our services are wellness and recovery massages only. Medical or therapeutic massages can only be performed by doctors or physiotherapists. Our treatments do not diagnose, treat or cure any medical condition. If you have a medical condition, injury or concern, consult a doctor before booking.
3. Bookings
- Bookings require a minimum of 2 hours' notice.
- Every visit is subject to a minimum of 1 hour of total treatment time. 30-minute treatments must be paired with a second 30-minute treatment within the same visit.
- When you submit a booking, it is a booking request. Your booking is confirmed when we send you a confirmation email with your therapist and arrival time.
- Where you have paid online and we are unable to confirm your booking within 24 hours, we will refund your payment in full automatically.
- For group or back-to-back bookings, each treatment is a separate booking. Cancelling one treatment does not cancel the others.
4. Prices and payment
- All prices are shown in euros and include VAT.
- Payment is made in full, online by card, at the end of your booking. Payments are processed securely by Stripe. Alpine Care never sees or stores your card details.
- Online payment opens in early December 2026, ahead of the season. Bookings made before then are paid directly to your therapist on the day of the treatment.
- Refunds are made to the card used for payment and usually arrive within 5 to 10 working days.
5. Cancelling or rescheduling your booking
- You may cancel or reschedule free of charge up to 24 hours before the booked start time. Rescheduling is subject to availability.
- If you cancel less than 24 hours before the booked start time, 50% of the treatment price is charged.
- If you do not attend, do not provide access to the premises, or cancel once your therapist has arrived, 100% of the treatment price is charged.
- To cancel or reschedule, email Support@alpinecare.net or reply to your confirmation email, quoting your booking reference. Notice is counted from the time we receive your email.
- Where you have paid online, any cancellation charge is deducted from your refund. Where you have not yet paid, we may ask you to pay the applicable charge.
- If you are unwell or injured on the day of your treatment, we will do our best to rebook you during your stay, at our discretion.
6. If we cannot provide your treatment
If we are unable to confirm your booking, or have to cancel it for any reason, including severe weather, road or resort access closures, or therapist illness, we will first offer you an alternative time. If the alternative does not suit you, we will refund you in full. You will never be charged for a treatment we cannot provide.
7. Arrival, timing and access
- Please be ready at the booked time. Your therapist will wait up to 15 minutes, after which the booking is treated as a no-show.
- If you are not ready to start on time, your treatment will still end at the originally scheduled time and the full price applies.
- If your therapist is delayed, for example by weather, you will still receive the full length of your treatment. If your own schedule does not allow this, we will refund the time lost.
- Please provide a clear, warm space of about 2 by 3 metres for the treatment table, and the correct address and access details (door codes, parking, building and apartment number). If incorrect details prevent your therapist from reaching you, the booking is treated as a no-show.
8. Health, safety and eligibility
- Clients under 18 may only be treated with the consent of a parent or guardian. For clients under 15, a parent or guardian must also be present in the room throughout the treatment.
- Pregnant clients may only be treated after week 13 of pregnancy.
- Every client must complete our health declaration before their first treatment, answer it honestly, and tell their therapist about any change before later treatments.
- Your therapist may decline, adapt or stop a treatment where they judge it unsafe to continue. If this is because of a condition you declared before the treatment, you will be refunded in full. No refund is given where the reason is a condition you did not disclose, or being under the influence of alcohol or drugs.
9. Conduct
Our therapists work alone in private accommodation and provide professional wellness treatments only. We have a zero tolerance policy towards inappropriate behaviour of any kind, including sexual comments, requests or advances, harassment, and aggressive or threatening behaviour. If this happens, your therapist will end the treatment immediately and leave. The full price remains payable, no refund is given, you will be refused future bookings, and we may report the matter to the police.
10. Right of withdrawal
Under Article L221-28 12° of the French Consumer Code (Code de la consommation), the 14-day right of withdrawal does not apply to leisure services that are provided on a specific date or during a specific period. Our treatments are booked for a specific date and time and are therefore covered by this exception. Cancellations are governed by section 5 of these terms.
11. Liability
Nothing in these terms limits liability that cannot be limited under French law. We are not liable for losses arising from information you failed to disclose, or from circumstances beyond our reasonable control, including weather and resort access restrictions.
12. Contact
Questions about these terms or your booking: Support@alpinecare.net.
Conditions générales de vente (version française)
Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
Les présentes conditions s'appliquent à tout soin réservé auprès d'Alpine Care. En cas de différence entre la version anglaise et la version française, la version française prévaut.
1. Qui sommes-nous
Alpine Care (« nous ») propose des massages bien-être et de récupération à domicile dans le domaine des Arcs (Arc 1600, 1800, 1950 et 2000) et à Bourg-Saint-Maurice, en France, pendant la saison d'hiver (de mi-décembre à mi-avril). Alpine Care est une branche de Control Tower International (CTI).
2. Nature de nos services
Alpine Care n'est pas un prestataire de soins de santé. Nos services sont exclusivement des massages de bien-être et de récupération. Les massages médicaux ou thérapeutiques ne peuvent être réalisés que par des médecins ou des kinésithérapeutes. Nos soins ne permettent ni de diagnostiquer, ni de traiter, ni de guérir une quelconque affection. En cas de problème de santé, de blessure ou de doute, consultez un médecin avant de réserver.
3. Réservations
- Toute réservation doit être effectuée au moins 2 heures à l'avance.
- Chaque visite comprend au minimum 1 heure de soins au total. Les soins de 30 minutes doivent être associés à un second soin de 30 minutes lors de la même visite.
- Lorsque vous envoyez une réservation, il s'agit d'une demande de réservation. Votre réservation est confirmée lorsque nous vous envoyons un e-mail de confirmation précisant votre thérapeute et l'heure d'arrivée.
- Si vous avez payé en ligne et que nous ne pouvons pas confirmer votre réservation dans les 24 heures, votre paiement vous est intégralement remboursé automatiquement.
- Pour les réservations de groupe ou les soins enchaînés, chaque soin constitue une réservation distincte. L'annulation d'un soin n'entraîne pas l'annulation des autres.
4. Prix et paiement
- Tous les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse).
- Le paiement s'effectue en totalité, en ligne par carte bancaire, à la fin de votre réservation. Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe. Alpine Care n'a jamais accès à vos données bancaires et ne les conserve pas.
- Le paiement en ligne sera disponible début décembre 2026, avant le début de la saison. Les réservations effectuées avant cette date sont réglées directement à votre thérapeute le jour du soin.
- Les remboursements sont effectués sur la carte utilisée pour le paiement et sont généralement reçus sous 5 à 10 jours ouvrés.
5. Annulation ou modification de votre réservation
- Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure de début prévue. Toute modification est soumise à disponibilité.
- En cas d'annulation moins de 24 heures avant l'heure de début prévue, 50 % du prix du soin est facturé.
- En cas d'absence, d'impossibilité d'accéder aux lieux, ou d'annulation après l'arrivée de votre thérapeute, 100 % du prix du soin est facturé.
- Pour annuler ou modifier, écrivez à Support@alpinecare.net ou répondez à votre e-mail de confirmation en indiquant votre numéro de réservation. Le délai est calculé à partir de la réception de votre e-mail.
- Si vous avez payé en ligne, les éventuels frais d'annulation sont déduits de votre remboursement. Si vous n'avez pas encore payé, nous pouvons vous demander de régler les frais applicables.
- Si vous êtes malade ou blessé le jour de votre soin, nous ferons notre possible pour vous proposer un autre créneau pendant votre séjour, à notre discrétion.
6. Si nous ne pouvons pas assurer votre soin
Si nous ne pouvons pas confirmer votre réservation, ou si nous devons l'annuler pour quelque raison que ce soit, notamment en cas de conditions météorologiques extrêmes, de fermeture des routes ou des accès à la station, ou de maladie du thérapeute, nous vous proposerons d'abord un autre créneau. S'il ne vous convient pas, vous serez intégralement remboursé. Un soin que nous ne pouvons pas assurer ne vous sera jamais facturé.
7. Arrivée, horaires et accès
- Merci d'être prêt à l'heure réservée. Votre thérapeute patientera jusqu'à 15 minutes, au-delà desquelles la réservation est considérée comme une absence.
- Si vous n'êtes pas prêt à l'heure, votre soin se terminera tout de même à l'heure initialement prévue et le prix total reste dû.
- Si votre thérapeute est retardé, par exemple en raison de la météo, vous bénéficierez de la durée complète de votre soin. Si votre emploi du temps ne le permet pas, le temps perdu vous sera remboursé.
- Merci de prévoir un espace dégagé et chauffé d'environ 2 mètres sur 3 pour la table de soin, ainsi que l'adresse exacte et les informations d'accès (codes, stationnement, bâtiment et numéro d'appartement). Si des informations erronées empêchent votre thérapeute d'arriver jusqu'à vous, la réservation est considérée comme une absence.
8. Santé, sécurité et conditions d'accès
- Les clients de moins de 18 ans ne peuvent être pris en charge qu'avec le consentement d'un parent ou tuteur. Pour les moins de 15 ans, un parent ou tuteur doit également être présent dans la pièce pendant toute la durée du soin.
- Les clientes enceintes ne peuvent être prises en charge qu'à partir de la 14e semaine de grossesse.
- Chaque client doit remplir notre déclaration de santé avant son premier soin, y répondre honnêtement, et informer son thérapeute de tout changement avant les soins suivants.
- Votre thérapeute peut refuser, adapter ou interrompre un soin s'il estime qu'il n'est pas sûr de le poursuivre. Si cela est dû à une affection que vous aviez déclarée avant le soin, vous serez intégralement remboursé. Aucun remboursement n'est accordé si la raison est une affection non déclarée, ou un état sous l'influence de l'alcool ou de stupéfiants.
9. Comportement
Nos thérapeutes travaillent seuls dans des logements privés et proposent exclusivement des soins de bien-être professionnels. Nous appliquons une politique de tolérance zéro à l'égard de tout comportement inapproprié, notamment les remarques, demandes ou avances à caractère sexuel, le harcèlement, ainsi que tout comportement agressif ou menaçant. Dans ce cas, votre thérapeute mettra fin au soin immédiatement et quittera les lieux. Le prix total reste dû, aucun remboursement n'est accordé, toute future réservation vous sera refusée, et nous pourrons signaler les faits à la police.
10. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de services d'activités de loisirs qui doivent être fournies à une date ou à une période déterminée. Nos soins étant réservés pour une date et une heure précises, ils relèvent de cette exception. Les annulations sont régies par l'article 5 des présentes conditions.
11. Responsabilité
Rien dans les présentes conditions ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée en vertu du droit français. Nous ne sommes pas responsables des préjudices résultant d'informations que vous n'auriez pas communiquées, ou de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment la météo et les restrictions d'accès à la station.
12. Contact
Pour toute question concernant ces conditions ou votre réservation : Support@alpinecare.net.
